We begrijpen dat soms de maat niet goed is, of de kleur niet zoals je had gehoopt. Daarom hebben we het bij Charles Tyrwhitt gemakkelijk gemaakt om je items te ruilen of terug te betalen, zolang ze nog onder de garantie vallen en niet zijn aangepast.

Je hoeft ons niet op de hoogte te stellen van je retourzending, tenzij je het verkeerde artikel hebt ontvangen of het defect is. Neem in dat geval contact met ons op, zodat we dit direct in behandeling kunnen nemen.

Volg deze eevoudige instructies om terug te keren met ReBOUND:

  • Ga naar de ReBOUND website door hier te klikken Om in te loggen heb je je bestelnummer en je postcode, telefoonnummer of e-mailadres nodig.
  • Volg de instructies op het scherm en voer alle informatie in die betrekking heeft op de aangifte (de reden voor de aangifte en eventuele opmerkingen).
  • Je ontvangt een bevestiging van je retourzending per e-mail van noreply@intelligentreturns.net. Deze e-mail bevat je label of QR-code en trackinginformatie.
  • Druk je label af en plak het op de buitenkant van het pakket, zorg ervoor dat eventuele andere labels bedekt zijn. Als je een QR-code hebt aangevraagd, download deze dan zodat je hem bij het postkantoor van je keuze kunt laten zien. Vergeet niet je retourformulier mee te sturen.
  • Dat is alles! Nu hoef je alleen nog maar je pakketje af te geven bij het postkantoor van je keuze.

We verwerken terugbetalingen en omruilingen binnen ongeveer 1 week vanaf de datum van aflevering. Het kan enkele weken duren voordat retourpakketten ons bereiken, dus het is belangrijk om ReBOUND te gebruiken om deze vertraging te voorkomen.

We brengen € 4.95 in mindering op je tegoed voor het retourneren om de verzendkosten te dekken, maar ruilen is altijd gratis.

Let op: als je ReBound gebruikt om te retourneren, kun je maar één label per bestelling gebruiken. Als je meerdere bestellingen in één pakket opneemt, wordt alleen de bestelling die gekoppeld is aan het gescande label direct verwerkt. De overige artikelen worden verwerkt zodra ze in ons magazijn aankomen.

Als je ReBound gebruikt, is het referentieveld van de bestelling hoofdlettergevoelig, dus zorg er altijd voor dat je het exact overneemt zoals het in je e-mailcorrespondentie staat.