We begrijpen dat de maat soms niet goed is, of de kleur niet is zoals je had gehoopt. Daarom hebben we het bij Charles Tyrwhitt makkelijk gemaakt om je artikelen te ruilen of te retourneren, zolang ze nog onder garantie vallen en niet zijn aangepast.

We hebben een royale retourtermijn van 6 maanden - voor meer informatie over onze retourvoorwaarden, klik hier.

Je hoeft ons niet op de hoogte te stellen van je retour, tenzij je het verkeerde artikel hebt ontvangen of het defect is. Neem in dat geval contact met ons op zodat we dit direct kunnen oplossen.

Volg deze eenvoudige instructies om te retourneren:

  • Ga naar de retourwebsite door hier te klikken. Om in te loggen heb je je bestelnummer nodig en je postcode, telefoonnummer of e-mailadres.
  • Volg de instructies op het scherm en vul alle informatie in met betrekking tot de retour (de reden van retour en eventuele opmerkingen die je hebt).
  • Je ontvangt een bevestiging van je retour per e-mail van charlestyrwhitt.returns.international-do-not-reply@returns.international. Deze e-mail bevat je label of QR-code, evenals de trackinginformatie.
  • Print je label en plak het aan de buitenkant van het pakket, zorg ervoor dat eventuele andere labels zijn afgedekt. Als je een QR-code hebt aangevraagd, download deze dan zodat je deze kunt tonen bij het postkantoor van jouw keuze. Vergeet niet je retourformulier bij te voegen.
  • Dat is alles! Nu hoef je alleen nog maar je pakket af te geven bij het postkantoor van jouw keuze.

We verwerken terugbetalingen en omruilingen binnen ongeveer 1 week na het afgeven van het pakket. Retourzendingen kunnen enkele weken duren voordat ze bij ons aankomen, dus het is belangrijk om onze retourservice te gebruiken om vertraging te voorkomen.

*We brengen € 4,95 in mindering op je retourbedrag om de verzendkosten te dekken, maar ruilen is altijd gratis.

Let op, als je onze retourservice gebruikt, kan er per bestelling slechts één label worden gebruikt. Als je meerdere bestellingen in één pakket doet, wordt alleen de bestelling gekoppeld aan het gescande label direct verwerkt. De overige artikelen worden verwerkt zodra ze in ons magazijn aankomen.

Tijdens het gebruik van het portaal is het orderreferentieveld hoofdlettergevoelig, dus zorg ervoor dat je deze altijd exact overneemt zoals weergegeven in je e-mailcorrespondentie.